Les jobs de Community Manager seraient confiés à des personnes trop jeunes, déconnectées des problématiques de la marque qui les emploieraient.
Ce qui compte, c’est la fonction de Community Management à l’intérieur de la chaîne de valeur de l’entreprise :
- faire remonter les conversations et les retours clients
- connecter/faire le lien entre les bonnes personnes dans l’entreprise pour traiter avec cohérence ces remontées de clients à la fois en interne (définition de nouveaux objectifs, création d’une nouvelle offre, etc…) et en externe
- définir le bon discours à adopter avec le/les départements communication de l’entreprise
- gérer les différents canaux de communication (réseaux sociaux et médias traditionnels) pour diffuser les informations, mais aussi suivre et réagir aux discussions engendrées
Le job de Community Manager est à la croisée de différentes disciplines, qui mérite comme toute fonction transverse une capacité de communication interne forte. Peu importe quelle est la fonction finale des personnes impliquées (RP, brand manager, production vidéo, corporate, affaires juridiques ?), ce qui compte, c’est la capacité d’organiser ces talents, pas forcément l’expérience du vieux marketeur ;-)
(via Citizen L. )
Pas encore de commentaire.
Laisser un commentaire