La boite à outils idéale du Community Manager

Quels sont les outils utiles, voir indispensables au métier de community manager ?

FrenchWeb nous propose une liste participative d’outils utiles au community management qui répondent à 3 problématiques :

1. veille sur Internet
2. production de contenu
3. diffusion de contenu

Pour la veille sur Internet, les outils ne manquent pas, mais on pourra notamment retenir:

• un bon agrégateur de flux RSS comme Google Reader dans lequel on pourra agréger de multiples flux RSS puis faire des recherches par mots clés (idéal pour suivre une marque, le nom d’une société, ou suivre l’actualité sur un marché particulier).
• le moteur de recherche de Twitter et ses fonctions avancées permettent bien sûr de suivre ce qui se dit en temps réel sur Twitter (notamment important pour voir si une actualité qu’on vient de diffuser se propage ou pas)
• TweetDeck et HootSuite 2 outils indispensables pour suivre plusieurs réseaux sociaux en même temps, mais surtout pour se créer des flux de tweets en fonction de certains mots clés, encore une fois pour faire de la veille sur un sujet ou suivre ce qui se dit d’une marque, d’un produits, d’une entreprise !
• Delicious pour voir les sites les plus bookmarkés et identifier par exemple un concurrent qui fait le feu de l’actualité, ou trouver le bon moment pour diffuser une actualité correspondante… C’est aussi un très bon outil pour faire des trouvailles en suivant certains comptes actifs qui font eux-même de la veille.
• Tweetmeme, Wikio, Topsy permettent notamment de suivre les tendances sur Twitter par thématique.
• etc…

Pour la diffusion d’actualité, de communiqués de presse ou de contenus :

• les grands classiques Twitter, Facebook, Google+ etc (pour une cible grand public) et Linkedin, Viadeo (pour une cible plus professionnelle)
• les sites de contenus vidéo les plus visités YouTube et DailyMotion
• les sites de diffusion de documents et présentations Slideshare, Scribd, authorStream, docStoc en prenant soin comme toujours de bien configurer des tags / mots clés et d’ajouter la description nécessaire et un titre efficace.
• le raccourcisseur d’URL bit.ly est l’un des plus pratique car il permet d’avoir des statistiques bien utiles pour suivre la diffusion d’un lien sur les réseaux sociaux !

La création de contenu est un domaine vaste et les outils disponibles sur le web sont extrêmement nombreux :

• WordPress reste la plateforme de blog de choix de part sa qualité, son support et les très nombreuses extensions qui permettent d’en faire ce qu’on veut en quelques clics.
• BuddyPress est une version spéciale de WordPress orientée création et animation de communauté, donc à tester pour les community managers qui créent du contenu !
• Animer un forum est aussi un bon moyen (un peu old school mais efficace) de créer une communauté ! PhpBB, vBulletin et InvisionPower Board étant parmi les plus connues des plateformes de forum (PhpBB étant gratuit)
• CovertLive est une plateforme qui permet de couvrir et de faire un compte rendu d’un événement en temps réel comme son nom l’indique
• Google Docs permet de faire de la co-création de contenu, de collaborer à plusieurs sur un document (et pourquoi pas de faire travailler sa communauté…)